近日，鎮(zhèn)坪分公司接到家住林業(yè)大樓小區(qū)兩位老人無(wú)法正常使用燃?xì)庠畹那笾娫??？紤]到老人年事已高、行動(dòng)不便，分公司客服人員立即響應(yīng)，派遣專人上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“我為群眾辦實(shí)事”。 接報(bào)后，工作人員迅速攜帶專業(yè)工具抵達(dá)老人家中。經(jīng)仔細(xì)檢查，灶具火孔因長(zhǎng)期油污堆積堵塞，點(diǎn)火針被油漬覆蓋導(dǎo)致灶具無(wú)法正常點(diǎn)火?？紤]到老人缺乏清潔經(jīng)驗(yàn)，大家一邊安撫老人情緒，一邊熟練地拆卸灶具面板，用工具清理火孔堵塞物，并對(duì)點(diǎn)火裝置進(jìn)行除油養(yǎng)護(hù)。清理過(guò)程中，工作人員還耐心向老人講解日常保養(yǎng)知識(shí)：“灶具每隔半年需要清理一次火孔，平時(shí)做完飯可以用干布擦拭灶臺(tái)，這樣既能延長(zhǎng)使用壽命，也能避免安全隱患?！?/span>清理完成后，工作人員反復(fù)測(cè)試灶具點(diǎn)火功能，確認(rèn)恢復(fù)正常后才離開(kāi)。臨走前，還貼心地為老人檢查了燃?xì)夤艿澜涌?，并提醒老人注意用氣安全：“如果今后遇到任何?wèn)題，隨時(shí)給我們打電話。”兩位老人感動(dòng)不已：“年紀(jì)大了腿腳不便，你們主動(dòng)上門幫忙，真是雪中送炭！”一直以來(lái)，鎮(zhèn)坪分公司始終將用戶需求放在首位，針對(duì)老年群體、殘障人士等特殊用戶推出“綠色通道”服務(wù)，提供優(yōu)先響應(yīng)、上門檢修等便民舉措，為老年人上門清理灶具正是分公司日常便民工作的縮影。燃?xì)獍踩P(guān)乎千家萬(wàn)戶，在接下來(lái)的工作中，分公司將繼續(xù)用心用情服務(wù)群眾，解民憂、暖民心，不斷提升轄區(qū)燃?xì)庥脩舻男腋８泻瞳@得感。
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